Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026
Terima kasih telah memilih RAPROJ.ID sebagai partner belajar Anda kawan. Mohon luangkan waktu sejenak untuk memahami kebijakan kami terkait pengembalian dana.
1. Produk Digital & Akses Layanan
Sesuai dengan sifat produk kami yang berupa Akses Digital Langsung (seperti Bank Soal, Bot UKAI/CPNS, dan Spreadsheet), semua pembelian bersifat Final dan Non-Refundable (tidak dapat dikembalikan). Dana tidak dapat dikembalikan setelah:
- Akses ke portal belajar atau Web Apps telah aktif di akun Anda.
- Kode Aktivasi telah dikirimkan melalui sistem atau tim admin.
- File produk digital (Spreadsheet/Template) telah diunduh atau dibuka.
2. Kondisi Pengecualian
Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana (Refund) hanya pada kondisi khusus berikut:
- Pembayaran Ganda: Jika Anda tidak sengaja membayar paket yang sama lebih dari satu kali untuk satu akun.
- Kegagalan Teknis Fatal: Jika terdapat kendala teknis pada sistem kami yang menyebabkan Anda tidak bisa mengakses layanan sama sekali, dan tim teknis kami tidak mampu memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam.
3. Alasan yang Tidak Diterima
Pengembalian dana tidak akan disetujui untuk alasan di luar kendali sistem, seperti:
- Kesalahan pemilihan paket oleh pembeli.
- Perubahan pikiran atau ketidaktertarikan setelah melakukan pembelian.
- Kendala pada perangkat pribadi pembeli (misal: HP tidak mendukung WhatsApp atau koneksi internet tidak stabil).
- Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti membagikan akun ke orang lain).
4. Prosedur Pengajuan
Untuk kasus pembayaran ganda atau kesalahan sistem lainnya, silakan hubungi tim Admin kami dengan melampirkan:
- Bukti pembayaran yang sah (Screenshot mutasi/Invoice iPaymu).
- Alamat email akun yang terdaftar.
- Alasan mendetail terkait pengajuan refund.
Proses peninjauan akan memakan waktu maksimal 2 hari kerja.